随着信息化技术的发展,信息技术服务也越来越得到社会各界的关注,为了提高信息技术服务水平,适应信息高速发展的需要,ISO组织于2005年发布了ISO 20000系列标准,该部分解析针对的是ISO组织于2011年更新的ISO 20000-1《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求...  详情